Pişiyor.com Platformu Tüm Kullanıcılar İçin
Son Güncelleme
9 Mart 2026
Sürüm
2.0
Toplam Madde Sayısı
21 Madde
Önemli Bilgi
Lütfen bu Kullanım Koşullarını dikkatle okuyunuz. Pişiyor.com platformunu kullanarak, aşağıdaki tüm koşulları ve şartları kabul etmiş olursunuz. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Pişiyor.com adlı platform ("Platform") tarafından sunulan tüm hizmetleri yönetmektedir. Platform, müşterilerin yerel aşçılardan yemek siparişi vermesine, aşçıların müşterilerine hizmet sunmasına ve tüm bu işlemlerin güvenli bir şekilde gerçekleşmesine imkan tanıyan bir çevrimiçi pazaryeridir. Platformu herhangi bir şekilde, herhangi bir amaçla kullanmak, bu koşulları tamamen ve koşulsuz olarak kabul ettiğinizi göstermektedir.
Platformun hizmetlerinden yararlanmak isteyen tüm kullanıcılar, bu koşuların her bir maddesini dikkatlice okumalı ve anlamalıdırlar. Koşulları kabul etmiyorsanız, platformu hiçbir şekilde kullanmayınız. Platformu kullandığınız her an, bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Herhangi bir maddede anlamadığınız bir yer varsa, lütfen müşteri hizmetlerimize başvurunuz. Müşteri hizmetleri ekibi, her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan mutludur ve 24 saat boyunca hizmet vermektedir.
Bu koşullar, Platform'un özelliğine, hizmet türüne ve kanuni yükümlülüklere göre zaman zaman güncellenebilecektir. Güncellemeler otomatik olarak yürürlüğe girer. Ancak, koşullarında yapılan önemli değişiklikler için Platform, kullanıcılara 30 gün öncesinden bildirim yapacaktır. Bu bildirim, kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir. Platform'u güncellemelerden sonra da kullanmaya devam etme, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir. Eski koşulların arşiv kopyalarına istediğiniz zaman erişebilirsiniz.
Özet: Platformu kullanarak, tüm koşulları kabul edersiniz ve güncellemelerden haberdar edileceksiniz.
Bu koşullarda kullanılan terimler aşağıdaki anlamları taşımaktadır. Bu tanımlar, koşulların tümü boyunca geçerlidir ve uygulanır.
Platform, aşağıda belirtilen hizmetleri sunmakta ve geliştirilmesi adına çalışmalar yapmaktadır. Tüm hizmetler, müşteri ve aşçı ilişkisini güçlendirme amacıyla dizayn edilmiştir.
Platform, müşterilerin aşçılardan yemek siparişi vermelerini, fiyat ve özellikleri görerek karar vermelerini sağlar. Müşteriler, belirli yemekleri, miktarları belirleyerek sipariş verebilirler. Siparişler, aşçı tarafından onaylandıktan sonra hazırlamaya başlanır. Müşteriler, sipariş vermeden önce açıklamayı okuyabilir ve aşçı hakkında bilgi alabilirler.
Platform, güvenli ödeme altyapısı sağlar. Tüm ödemeler, uluslararası standartlar uyarınca yapılmaktadır. Müşteriler, siparişin doğrudan ödeme yapabilir veya sonradan ödenecek şekilde seçebilir. Fatura, e-posta yoluyla otomatik olarak gönderilir. Ödeme geçmişi, hesap sayfasından görülebilir.
Platform, siparişlerin teslimatını yönetmek için yazılım sağlar. Teslimat adresi, harita üzerinde gösterilir ve değiştirilebilir. Gerçek zamanlı takip, tarayıcı veya mobil uygulamadan yapılabilir. Platform, teslimat ortaklarıyla çalışmakta ve siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlamaktadır. Teslimat süresi, coğrafi konuma göre değişmektedir.
Platform, müşteri desteği ekibi aracılığıyla sorularına yanıt verir ve sorunlarının çözülmesini sağlar. E-posta, telefon, sohbet ve uygulama içi mesajlaşma yoluyla iletişim kuruluyor. Tipik yanıt süresi 24 saat olup, acil sorunlar daha hızlı çözülür. Müşteriler, talep ettikleri takdirde, konu hakkında yazılı açıklama alabilirler.
Platform'da hesap açmak ve hizmetleri kullanmak için belirli koşullar yerine getirilmesi gerekmektedir. Bu koşullar, platformun güvenliğini ve kullanıcı memnuniyetini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.
Sipariş süreci, müşterinin yemek seçmesinden başlayarak teslimatın tamamlanmasına kadar olan dönemdir. Aşağıda, bu süreci adım adım açıklandı.
Müşteri, Platform'da aşçı profilini ziyaret ederek, uygun yemekleri sepete ekler. Sepete eklenen yemekleri kontrol edip, miktarları değiştirebilir. Sipariş vermeden önce, teslimat adresi, kişisel bilgiler ve ödeme yöntemi doğrulanmalıdır. Müşteri, özel taleplerini "Notlar" bölümüne yazabilir. Siparişi tamamladıktan sonra, ödemeyi gerçekleştirerek, aşçıya bildirilir.
Siparişin onaylanması, aşçı tarafından gerçekleştirilir. Aşçı, siparişi kontrol ederek, kabul veya reddetme kararını verir. Sipariş kabul edilirse, hazırlama süresi başlar. Aşçı, o anda belirlenmiş olan hazırlama süresini, sipariş onayında gösterir. Müşteri, bu sürede siparişin teslim edileceğini bekleyebilir. Eğer aşçı, siparişi reddederse, ödeme anında iade edilir.
Hazırlama süresi, aşçı tarafından belirlenen, siparişin hazırlanması için gereken süreyi gösterir. Bu süre, yemekler tarafından değişmektedir. Basit yemekler, 15-20 dakikada hazırlanabilirken, daha karmaşık yemekler 45-60 dakika alabilir. Aşçı, gerekli hallerde hazırlama süresini uzatabilir. Müşteri, hazırlama süresi tamamlanınca, teslimat için siparişinin hazır olduğunu bilir.
Teslimat süresi, hazırlama süresi tamamlandıktan sonra başlar. Teslimat süresi, tipik olarak 20-40 dakika arasında değişir. Trafik, hava durumu ve diğer faktörler, teslimat süresini etkileyebilir. Müşteri, teslimat adresi, son hazırlama aşamasında değiştirebilir. Ancak, değiştirilmiş adres teslimat alanında değilse, teslimat yapılamayabilir.
Teslimat ortağı, siparişi teslimat adresine ulaştığında, müşterilerin kapıya çıkması ve ürünü kontrolü yapması beklenir. Müşteri, ürünün kalitesini kontrol ederek, eksik veya hasarlı ürün varsa, teslimat ortağına derhal haber verebilir. Ürün teslim alındıktan sonra, sipariş tamamlanmış sayılır. Daha sonra yapılan şikayetler, farklı prosedürle ele alınır.
Platform üzerindeki tüm ödemeler, güvenli ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilir. Ödeme koşulları aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Önemli
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, koşul ihlali durumunda iade talebiniz reddedilebilir. Lütfen sipariş vermeden önce tüm bilgileri kontrol ediniz.
Müşteriler, belirli koşullar altında siparişlerini iptal edebilir ve ödeme iadesini talep edebilir.
Platform'da aşçı olarak hizmet sunmak isteyen kişiler, aşağıdaki koşulları yerine getirmeleri gerekmektedir.
Aşçılar, yüksek kalite standartlarını korumalıdırlar. Müşteriler, yemeklerin kalitesine göre puanlama yapacaklar ve bu puanlar, aşçının profilinde gösterilecektir. Platform, ortalama puanı 3,5 altında olan aşçıları, hizmet sunmaktan alıkoyabilir. Aşçılar, kullandıkları malzemelerin kalitesini ve tazeliğini kontrol etmelidirler.
Aşçılar, aylık ne kadar kazandıklarını hesaplarından görebilirler. Platform, %20-30 komisyon kesintisinden sonra kalan tutarı, aşçı hesabında tutmaktadır. Aşçılar, minimum 100 TL'ye ulaşan miktarları çekebilirler. Para çekme talebinden 5-7 iş günü içinde, talep edilen banka hesabına transfer yapılır.
Platform ve platformda sunulan tüm içerik, fikri mülkiyet hakları tarafından korunmaktadır. Bu hakları ihlal etmemek, tüm kullanıcıların yükümlülüğüdür.
Kullanıcıların gizliliği ve kişisel verileri, Platform'un en yüksek önceliğidir. Tüm veriler, en yüksek güvenlik standartlarına uygun olarak korunmaktadır.
Platform, yasal olarak sınırlı sorumluluğa sahiptir. Aşağıdaki durumlarda, Platform'un sorumluluğu bulunmamaktadır.
Platform, kullanıcılara karşı belirli garantiler ve taahhütler vermektedir. Bu taahhütler, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yapılmıştır.
Platform kullanıcıları, aşağıdaki davranışları gerçekleştirmemelidir. Bu davranışların herhangi birini yapan kullanıcılar, hesabı askıya alınma veya silinme ile karşı karşıya kalabilir.
Hesap güvenliği, Platform ve kullanıcı sorumluluğudur. Aşağıda, hesapları güvende tutmak için alınması gereken önlemler açıklanmıştır.
Müşteriler, Platform'da yorum, puanlama, fotoğraf ve video paylaşabilirler. Bu içerik, belirli kurallara uymalıdır.
Platform, kullanıcılarla iletişim kurmak için çeşitli yöntemler kullanmaktadır. Kullanıcılar, iletişim tercihlerini kontrol edebilirler.
Platform, hizmetlerini iyileştirmek ve yasalara uyum sağlamak için, koşullarında değişiklik yapabilir.
Platform ve kullanıcılar arasında bir uyuşmazlık ortaya çıkarsa, aşağıdaki adımlar izlenecektir.
İlk adımda, sorunu müşteri desteğine bildirin. help@pishiyor.com adresine yazınız veya uygulama içi yardım formunu kullanınız. Platform, 24 saat içinde yanıt verecektir. Müşteri desteği, sorunu çözmek için çabalar gösterecektir.
Müşteri desteği çözemediyse, yazılı bir talep sununuz. Talep, sorunu ayrıntılı, kanıtlarla açıklamaktadır. Talep, help@pishiyor.com veya irtibat adresine gönderilecektir. Platform, 7 gün içinde yanıt verecektir.
Yazılı talep çözülmediyse, arabuluculuk talebinde bulunabilirsiniz. Arabulucu, tarafsız bir üçüncü taraf olarak, uyuşmazlığı çözmek için çabalar gösterecektir. Arabuluculuk, gönüllü ve ücretsizdir.
Arabuluculuk başarısız olursa, yasal yollar açıktır. Tüm davalar, İstanbul Mahkemeleri'nde görülecektir. Uyuşmazlık, Türk Hukuku'na göre çözülecektir. Tüketici hakları, her durumda korunacak, hiçbir şekilde sınırlandırılmayacaktır.
Uyuşmazlık talebi, olaydan 6 ay içinde yapılmalıdır. 6 aydan sonra yapılan talepler, reddedilebilir. Ancak, tüketici hakları, bu süreden muaf olabilir.
Bu Kullanım Koşulları, belirtilen tarihten itibaren yürürlüktedir.
Platform, Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) tarafından yönetilir. Tüm veri işlemleri, kanunun koşullarına uygunluk sağlamaktadır.
Bu koşulların son maddesinde, genel hükümler ve çeşitli başlıklar ele alınmaktadır.
Siparişin hazırlanmasından teslimatına kadar, gerçek zamanlı takip yapabilirsiniz. Harita üzerinde teslimat ortağının konumunu görebilirsiniz. Tahmini teslimat saatini öğrenebilirsiniz.
Sık sipariş ettiğiniz yemekleri kaydedebilirsiniz. Bir sonraki siparişte hızlıca erişebilirsiniz. Favorilerinize not ekleyebilirsiniz.
Platform, en iyi aşçıları ve yemekleri vurgular. Sezonluk ve tematik koleksiyonlar oluşturur. Yemek yazarı tarafından seçilen tavsiyeler yapılır.
Favorilerinizi sosyal medyada paylaşabilirsiniz. Arkadaşlarınızdan tavsiye alabilirsiniz. Platformda takip etmek için arkadaş ekleme özelliği vardır.
Bazı yemeklerin kalori ve besin değerleri gösterilir. Diyet seçenekleri filtrelenebilir. Alerji uyarıları yapılabilir.
Platform'da aşçılar, tarif ve mutfak ipuçları paylaşabilir. Müşteriler, yemeklerin arka hikayesini öğrenebilirler. Video eğitimler sağlanabilir.
Pişiyor.com, diğer işletmeler ve kuruluşlarla işbirliği yapmakla ilgilenmiyor. Potansiyel ortaklarımız, lütfen Partnership@pishiyor.com adresine yazınız.
+90 (0) 212 XXX XXXX
Mesai saatlerinde hizmetiz
Not: Acil sorunlar için, lütfen canlı sohbet veya telefon kullanınız. E-posta yoluyla, daha ayrıntılı açıklamalar paylaşabilirsiniz.
Platform'da sunulan tüm yemekler, aşçılar tarafından hazırlanmaktadır. Gıda hijyeni ve güvenliği, aşçıların sorumluluğundadır. Müşteriler, yemekleri tüketmeden önce içeriğini kontrol etmelidirler. Alerji riski taşıyan müşteriler, yemekle ilgili aşçıya soru sormalıdırlar. Platform, aşçılar tarafından sunulan yemeklerin hijyen standartlarını kontrol etmektedir. Ancak, yemek tüketiminden kaynaklanan hastalık veya alerjik reaksiyonlar için Platform sorumlu değildir.
Platform'u kullanmak için, 18 yaşında olmanız gerekir. 18 yaşından küçükler, ebeveynlerinin rızasıyla kullanabilirler. Ancak, ebeveynler, hesaptan tam olarak sorumludurlar. 18 yaşın altında olan çocuklara, alkollü içecek veya uyuşturucu içeren yemekler satılamaz. Aşçılar, bu kurala uymalıdırlar.
Aşçılar, reçete, malzeme kaynakları veya benzeri ticari sırlarını Platform'da açıklamaktan kaçınmalıdırlar. Bu bilgilerin açıklanması, ticari gizliliğin ihlalidir. Platform, bu bilgileri korumayı taahhüt eder. Müşteriler, aşçılardan öğrendikleri reçeteleri, ticari amaçla kullanarak satmamalıdırlar.
Platform, yalnızca güvenli ödeme yöntemlerini kabul etmektedir. Nakit ödeme veya doğrudan banka transferi, Platform dışında yapılmalıdır. Platform aracılığıyla yapılan tüm ödemeler, korunmaktadır. Ödeme bilgileri, asla e-posta yoluyla paylaşılmamalıdır. Platform, hiçbir zaman şifre veya kart bilgisini e-posta yoluyla talep etmez.
Platform'u kullanarak, tüm yasal yükümlülükleri kabul edersiniz. Kuralları ihlal etmek, cezai müeyyidelere neden olabilir. Platform, kanun ihlalini desteklemeyen kesin duruşlar alır. Suç teşkil eden aktiviteler, hukuk enforcementine bildirilecektir. Kullanıcılar, Platform'u kullandıkları için yasal olarak sorumludurlar.
Aşçılar, geçerli gıda ruhsatı ve diğer gereken belgelere sahip olmalıdırlar. Platform, belgeleri kontrol etmektedir. Geçersiz belgeler, aşçının devre dışı bırakılmasına neden olur. Kullanıcılar, aşçının ruhsat bilgilerini talep edebilir. Platform, belge kontrol süreci tamamlanıncaya kadar aşçı hizmetini sunmayabilir.
Platform, aşçılar için vergisel hesaplamalar yapmaz. Her aşçı, kendi vergi yükümlülüğünden sorumludur. Platform, muhasebe özeti ve 1099 benzeri belgeler sağlayabilir. Aşçılar, bu belgeleri kendi vergi müfettişlerine sunmalıdırlar. Vergi kaçakçılığı, yasal cezalara tabidir.
Platform'da güvenlik açığı bulursanız, lütfen security@pishiyor.com adresine haber veriniz. Bug bounty programı, açık bulan kişileri ödüllendir. Açığı, başka kişilere açıklamayınız. Hack saldırılarını, Platform'a derhal bildiriniz. Platform, hack sonrası veriler için, açığı keşfedenleri tazmin edebilir.
Platform'u sosyal medyada tanıtırken, resmi Pişiyor.com logolarını kullanınız. Yanlış bilgi yayınlamayınız. Platform ile ticari anlaşma olmadan, reklam yapmamalıdırlar. Affiliate programına katılmak isteyenler, Platform'a başvurmalıdırlar. Yanlış reklam, hesabın kapatılmasına neden olabilir.
Platform, sosyal sorumluluk projeleri desteklemektedir. Belirli sipariş yüzdeleri, yardıma muhtaç aileler ve çocuk evlerine bağışlanabilir. Bağışlar, kullanıcılar tarafından seçilir. Platform, bağış denetimi ve raporlaması yapar. Bağış alan kuruluşlar, lisanslı ve denetlenen kuruluşlar olmalıdır.
Kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve korunduğu hakkında ayrıntılı bilgi.
Tüm Gizlilik Politikası →Siparişlerin iadesi, para geri ödeme ve iptal koşulları hakkında detaylı rehber.
İade Politikasını Oku →Platform'da aşçı olmak için gereken adımlar ve işletme talimatları.
Aşçı Rehberine Giderek →Platform'u kullanmaya başlayan müşteriler için adım adım talimatlar.
Müşteri Rehberine Git →Bu Kullanım Koşullarını okudunuz için teşekkür ederiz. Platform'u kullanırken, herhangi bir sorun veya soru yaşarsanız, lütfen çekinmeden iletişime geçiniz. Amacımız, tüm kullanıcılarımıza en iyi hizmeti sunmaktır. Sizin memnuniyetiniz, bizim başarımızdır.
Güncelleme Tarihi: 9 Mart 2026 | Versiyon: 2.0
KVKK uyumluluğu arttırıldı, gizlilik bölümleri genişletildi, aşçı koşulları detaylandırıldı, ödeme güvenliği metriklerine yer verildi, yeni FAQ soruları eklendi.
Teslimat koşulları güncellendi, iptal politikası açıklığı artırıldı, uyuşmazlık çözüm süreci detaylandırıldı.
Platform ilk sürüm çıkışı. Temel şartlar, üyelik koşulları ve hizmet kapsamı tanımlandı.
Pişiyor.com, engelli ve dezavantajlı kişilerin Platform'u kolay kullanabilmesini amaçlamaktadır. Aşağıda, erişilebilirlik özelikleri açıklanmıştır.
Pişiyor.com, çevre koruma ve sürdürülebilirliğe taahhüt eder. Aşağıda, bu alandaki faaliyetleri açıklanmıştır.
Siparişiniz belirtilen sürede teslim alınmadıysa, lütfen help@pishiyor.com adresine yazınız. Takip numarasını ve sipariş zamanını belirtiniz. Platform, teslimat ortağına iletişim kuracaktır. Sorunu çözemediyse, kısmı veya tam para iadesi yapılacaktır.
Yemek kalitesi beklentileri karşılamıyorsa, fotoğraf çekerek Platform'a bildirin. Aşçı ile iletişim kurulacaktır. Sorunu çözmek isteyenler, yeni siparış getirebilir. Aşçı reddetmişse, para iadesi talep edilebilir.
Ödeme başarısızsa, kartınızın geçerli olduğunu kontrol ediniz. Kart limitini aşmadığından emin olunuz. Tekrar deneyin. Hala sorun yaşarsanız, başka ödeme yöntemi kullanınız veya Platform desteğine başvurunuz.
Birden çok başarısız giriş denemesinden sonra, hesap kilitlenir. 24 saat bekleyiniz. Veya, şifre sıfırlama seçeneğini kullanınız. E-posta onayı yaptıktan sonra, yeni şifre oluşturabilirsiniz.
Promosyon kodunun geçerli olduğunu kontrol ediniz. Minimum sipariş tutarını karşıladığından emin olunuz. Kodun son kullanma tarihini kontrol ediniz. Belirtilen kategorilerde kullanılmalıdır.
Yemekte alerjik madde varsa, aşçıya soru sorunuz. Özel talepte, alerji bilgisini yazınız. Aşçının yanıtını beklemeyin. Riskli ise sipariş vermeyin. Kendi sorumluluk altında yemek tüketiniz.
Para çekme işlemi normalde 5-7 gün alır. Banka hesabı bilgisini kontrol ediniz. Yazılan IBAN'ın geçerli olduğundan emin olunuz. 7 günden fazla geçmişse, Platform desteğine başvurunuz.
Pişiyor.com, kullanıcılarının Platform'u maksimum şekilde kullanabilmeleri için eğitim ve kaynaklar sunmaktadır.
Siparişin nasıl verileceği, ödeme yöntemi, hesap yönetimi gibi konulardaki video eğitimler mevcuttur.
Platform, düzenli olarak aşçılar için işletme eğitimi ve müşteriler için kullanım rehberi sunmaktadır.
Adım adım rehberler, belirli görevleri tamamlamada yardımcı olur. Resimli ve videoyla desteklenmiş içerikler mevcuttur.
Aşçılar, Platform sertifikası alabilirler. Bu, profillerde gösterilir ve müşteri güveni artırır.
Kullanıcılar, sorularını forum'da sorabilir ve diğer kullanıcılardan yardım alabilirler. Aşçılar, tecrübelerini paylaşabilirler.
Platform blogu, mutfak ipuçları, beslenme bilgisi ve endüstri haberleri yayınlamaktadır.
Platform'un performansı ve sistem durumu, kullanıcı deneyiminin önemli parçasıdır. Aşağıda, bu konularda Platform'un taahhütleri açıklanmıştır.
Pişiyor.com, yerel aşçıları ve müşterileri bir araya getiren bir platform olarak, kalite, güvenlik ve şeffaflığa taahhüt eder. Bu Kullanım Koşullarında açıkça belirtilen hakkı ve sorumluluklar, tüm taraflar tarafından eşit şekilde uygulanır. Sorularınız, endişeleriniz veya tavsiyeleri için, lütfen her zaman iletişime geçiniz.
21 Kapsamlı Madde
Yasal Koruma
Kullanıcı Odaklı
© 2026 Pişiyor.com. Tüm hakları saklıdır. | Son Güncelleme: 9 Mart 2026 | Versiyon: 2.0
Bu belgede yapılan değişiklikler, yeni sürümden zaman zaman haber verilir.
Platform'u kullanarak, tüm Kullanım Koşullarını ve Gizlilik Politikasını kabul etmiş olursunuz.
Mutlu Müşteri
Şef Partner
Tarif
İl'e Teslimat
Şeflerimizin Sözleri
